Generales:
Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a las ventas de productos efectuadas en España, incluidas las Islas Canarias y las Islas Baleares con destino a personas físicas.
Para envíos fuera de España puedes consultar en la dirección hola@elretoquerestauración.com
Todo pedido hecho a El Retoque implica necesariamente, a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el cliente de los Términos y condiciones de venta de El Retoque vigentes el día que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por El Retoque
Productos:
Los productos de El Retoque son especiales y de muy diferente naturaleza. Corresponden a varias categorías: antigüedades, muebles y artículos de decoración, productos hechos a mano, cursos, etc.
El Retoque se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
Las ofertas presentadas por El Retoque son válidas dentro del límite de las existencias disponibles.
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la vente son orientativos y no comprometen de ninguna manera al vendedor.
Precios y pago:
Los precios publicados en El Retoque son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico.
Las ofertas sobre productos en venta en El Retoque se mostrarán en la ficha de producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla. Al formular el pedido,el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en El Retoque mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o sistema bizum
Envíos:
1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido. Datos recogidos: Nombre y apellidos, dirección, teléfono, correo electrónico. Otros datos que fiuren en la consulta. Estos datos serán tratados de acuerdo con la política de privacidad de El Retoque.
2. Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de productos o pedidos.
3. El envío de un pedido se considera finalizado en el momento que es entregado al cliente. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías (ver devoluciones de productos defectuosos)
4. El plazo de entrega del producto dependerá de la disponibilidad en stock del mismo, habrá productos que sea necesario hacerlos manualmente. Los productos de El Retoque están realizados de manera artesanal y se preparan uno a uno. Los productos que deban ser encargados o fabricados podrán tardar hasta 30 días. Se trata de días laborables que cuentan a partir de la recepción del pago del pedido. El cliente tiene a su disposición nuestro correo electrónico hola@elretoquerestauracion.com para cualquier duda sobre el producto en proceso.
5. El tiempo de envío se estima entre 3 y 5 días después de realizarse la compra (el tiempo habitural de entrega de CORREOS es de aproximadamente 5 días, no podemos asegurar el tiempo de entrega de correos). No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Derecho legal a desistir de la compra:
En El Retoque queremos que el lciente quede satisfecho con el pedido. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con la compra, puede mandárnosla de vuelta y escoger otro producto. No hacemos reembolso, sólo cambios. Si en ese momento no hay ningún producto que le guste, se ofrece un vale para gastar en nuestra página web sin caducidad.
Toda devolución debe tener previamente nuestra aprobación. Dispone de 7 días desde la recepción del producto para comunicarnos a través de nuestro correo eléctronico: hola@elretoquerestauracion.com el producto que quiere cambiar y el motivo.
El derecho a desistir del pedido será de aplicación exclusiva a los productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que se recibieron, con el ticket correspondiente y su mismo embalaje de origen. No se hará ningún cambio a productos usados o que hayan sufrido algún daño. Para ello el paquete deberá ser enviado siempre a portes pagados y con el papel (ticket) del pedido dentro. El cliente siempre corre con los gastos de ida y vuelta del producto devuelto.
Productos que no tienen cambio:
1. El producto o productos fabricados a petición del cliente, en algún color particular, con alguna personalización o detalle concreto.
2. Cursos que ya se hayan impartido
3. Productos en oferta o rebajados.
Devoluciones de productos defectuosos:
En El Retoque revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo, si por alguna circunstancia el producto estuviese defectuoso o no corresponde al deseado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente (máximo 48 horas después de la recepción del pedido), por medio de nuestro correo electrónico hola@elretoquerestauracion.com enviándonos todos los datos del producto así como el daño que sufre y le indicaremos la forma de proceder. Pasadas las 48 horas de la recepción del pedido no se admiten cambios por tara.